Reclami

Cos'è un reclamo

Il reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti dell'intermediario, relativa ai comportamenti tenuti nell'attività di distribuzione assicurativa. La gestione dei reclami è disciplinata dal Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento IVASS n. 46/2016, per la parte applicabile agli intermediari. Non sono reclami le semplici richieste di informazioni o di chiarimento.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va presentato per iscritto, con uno di questi canali:

• Email: info@srcinsurance.it, indicando nell'oggetto la parola "Reclamo".
• PEC: marcosaracco@pec.it, per invii con valore legale.
• Posta: Marco Saracco — SRC Insurance, Viale Francesco Baracca, 47, 28041 Arona (NO), Italia.

Per una gestione rapida, il reclamo dovrebbe contenere:

• nome, cognome (o ragione sociale), domicilio e recapiti del reclamante;
• l'indicazione della polizza, del contratto o del servizio a cui il reclamo si riferisce;
• una descrizione chiara dei fatti e dei motivi della lamentela;
• l'eventuale documentazione utile a valutare i fatti.

Tempi di riscontro

L'intermediario fornisce riscontro scritto entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa IVASS. In quanto collaboratore iscritto alla Sezione Edel RUI, i reclami relativi ai comportamenti del collaboratore sono gestiti dall'intermediario principale per il quale opera: Arona Assicurazioni S.r.l. di Guido Tarlao, iscritto alla Sezione A del RUI con il n. A000234518. I reclami ricevuti da SRC Insurancesono trasmessi senza ritardo all'intermediario principale, dandone contestuale notizia al reclamante.

Reclami relativi alla compagnia assicurativa

Se il reclamo riguarda il comportamento o i servizi di una compagnia assicurativa — ad esempio la gestione o la liquidazione di un sinistro — va indirizzato direttamente alla compagnia, secondo la procedura indicata nei documenti di polizza. Se un reclamo di questo tipo perviene a noi, lo trasmettiamo senza ritardo alla compagnia competente, dandone contestuale notizia al reclamante.

Se la risposta non arriva o non soddisfa

Se non ricevi riscontro entro 45 giorni, o se la risposta non ti soddisfa, puoi ricorrere all'Arbitro Assicurativo (AAS), l'organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie assicurative operativo dal 15 gennaio 2026. Il ricorso si presenta online sul sito www.arbitroassicurativo.org, allegando la copia del reclamo già presentato e l'eventuale riscontro ricevuto.

Puoi inoltre segnalare la condotta dell'intermediario all'IVASS — Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, utilizzando il modulo disponibile nella sezione reclami di www.ivass.it.

Risoluzione stragiudiziale delle controversie

Resta ferma la possibilità di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa:

• la mediazione civile (D.Lgs. 28/2010), che in materia assicurativa costituisce condizione di procedibilità della domanda giudiziale;
• la negoziazione assistita (L. 162/2014);
• l'Arbitro Assicurativo (AAS), istituito con D.M. 215/2023 e operativo dal 15 gennaio 2026: il ricorso si presenta online su www.arbitroassicurativo.org, dopo aver presentato reclamo all'intermediario e in assenza di riscontro entro 45 giorni o in caso di risposta insoddisfacente.

In ogni caso resta salva la facoltà di rivolgersi all'Autorità giudiziaria.